Politiques

Politique de retour et de remboursement

Retours, défauts et droit de rétractation pour les produits personnalisés et standard. Dernière mise à jour le 10 août 2026.

Politique de retour et de remboursement

Production personnalisée

Le droit légal de rétractation de 14 jours ne s'applique généralement pas aux biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, notamment aux vêtements imprimés ou brodés avec le visuel du client. Nous signalons la production personnalisée avant le paiement et commençons la production après validation/paiement, comme convenu. Cette exception ne supprime pas les droits relatifs aux biens défectueux, endommagés ou livrés de manière incorrecte.

Articles endommagés ou incorrects

Inspectez rapidement la livraison et contactez sales@printingneststudio.com avec la référence de commande, une description et des photos nettes. Lorsque les biens sont défectueux ou non conformes à l'accord, le droit de la consommation applicable peut imposer une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement. Nous prenons en charge les frais de retour raisonnables pour les réclamations de défaut acceptées.

Articles vierges standard

Pour les achats consommateurs non personnalisés éligibles, informez-nous dans les 14 jours suivant la livraison si vous souhaitez vous rétracter. Les produits ne doivent être manipulés que dans la mesure nécessaire à leur inspection et doivent être retournés propres, non portés et avec leurs étiquettes d'origine lorsque cela est raisonnablement possible. Sauf si le retour résulte de notre erreur ou d'un défaut, le client paie les frais de retour. Les clients connectés peuvent ouvrir la commande dans leur compte et utiliser Demander un retour ; sinon, contactez-nous avant tout envoi. Attendez une référence RMA et les instructions de retour afin que le colis soit correctement identifié.

Annulations avant la production

Contactez-nous immédiatement si une commande personnalisée doit être modifiée ou annulée. Si la production n'a pas commencé, nous évaluerons l'annulation et les frais déjà engagés. Une fois les vêtements, la préparation du visuel ou la production engagés, tout ou partie des frais peut ne pas être remboursable.

Inspection, remboursements et avoirs

Une demande de retour n'entraîne pas automatiquement un remboursement. Nous vérifions l'éligibilité, fournissons les instructions de retour en cas d'acceptation et inspectons les biens reçus. Les remboursements approuvés sont normalement versés sur le moyen de paiement d'origine ; le délai après approbation peut dépendre du prestataire de paiement. Les remboursements partiels et intégraux sont enregistrés séparément de la facture d'origine et justifiés par un avoir. Les biens retournés ne sont réintégrés au stock vendable qu'après avoir passé l'inspection.

Rétractation légale et délai de remboursement

Pour une rétractation de consommateur éligible, indiquez-nous clairement dans les 14 jours suivant la livraison que vous vous rétractez ; une RMA aide à identifier le colis mais n'est pas nécessaire pour exercer ce droit. Nous remboursons les paiements éligibles sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de la déclaration de rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les biens retournés ou une preuve de leur envoi. Lorsque la loi l'exige, le remboursement comprend le coût de livraison standard aller, mais pas une option de livraison supplémentaire choisie. Après l'émission d'un remboursement vers le moyen de paiement d'origine, la banque ou le prestataire de paiement a généralement besoin de 5 à 10 jours ouvrés pour l'afficher, parfois davantage. Pour les biens de consommation de l'UE défectueux ou non conformes, les droits légaux de conformité durent normalement au moins deux ans à compter de la livraison, sous réserve du droit national applicable.

Impression sur un vêtement fourni par le client

Un vêtement fourni par le client est contrôlé avant l’impression. S’il ne convient pas, nous nous arrêtons avant la production et vous contactons. Tout montant de contrôle ou de traitement retenu et les frais de retour correspondent aux montants affichés et acceptés avant le paiement ; les frais d’impression et de production urgente non utilisés sont remboursés le cas échéant. L’impression constitue une production personnalisée : le droit légal de rétractation ne s’applique donc généralement plus après le début de la production. Cela ne limite pas vos droits si PrintingNest Studio manque à son obligation de diligence ou si le service est défectueux ou non conforme. N’envoyez pas de vêtement rare, luxueux, sentimental ou irremplaçable via le paiement direct.

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Envoyez-nous le vêtement, la quantité et les détails du visuel. Nous vous aiderons à choisir la bonne méthode de production.

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